Politica de privacidad de KePedimos

Rol de KePedimos

KePedimos opera como plataforma tecnologica que conecta clientes con comercios. Los comercios son responsables de su oferta, precios, stock, preparacion, facturacion, atencion comercial y gestion de envios. KePedimos no administra personal de reparto propio; cada comercio define y gestiona su modalidad de entrega, sus repartidores o sus proveedores logisticos.

Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, email, rol, estado de cuenta y credenciales protegidas.
• Datos de contacto y direccion: domicilios, referencias, localidad, provincia, codigo postal y coordenadas.
• Datos de pedidos: comercio, productos, importes, descuentos, cargos, estado del pedido y medio de pago.
• Datos de pago: identificadores, estado y referencias de Mercado Pago o del medio habilitado por el comercio.
• Datos tecnicos: IP, dispositivo, sesion, tokens push, eventos de seguridad y diagnostico.
• Datos de comercios: responsable, negocio, domicilio comercial, telefono, rubros, medios de pago y configuraciones.
• Datos de repartidores cuando el comercio los cargue: identificacion operativa, contacto, vehiculo y ubicacion de entregas activas.
• Archivos que subas voluntariamente, como imagenes, comprobantes o documentacion operativa.

Ubicacion

KePedimos puede usar ubicacion aproximada o precisa para validar cobertura, completar direcciones, calcular rutas y mostrar seguimiento. En cuentas de repartidor, la ubicacion en segundo plano se usa solo durante entregas activas para actualizar estado, ruta y tiempo estimado. No usamos ubicacion para publicidad comportamental.

Como usamos los datos

• Crear cuentas, autenticar usuarios y proteger sesiones.
• Permitir pedidos, pagos, preparacion, retiro, envio, soporte y notificaciones.
• Mostrar comercios disponibles segun domicilio, zona de cobertura o filtros.
• Gestionar solicitudes de alta de comercio y configuracion de panel comercial.
• Prevenir fraude, abusos, errores operativos y usos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, contables, regulatorias y de seguridad.

Reportes de soporte y evidencias

El Centro de ayuda permite enviar mensajes y, de manera voluntaria, imagenes o documentos PDF para diagnosticar un problema. La app Android solicita acceso a la camara solamente cuando elegis tomar una foto; tambien podes usar los selectores del sistema sin conceder ese permiso. Evita incluir contraseenas, CVV, imagenes completas de tarjetas, ubicacion precisa u otros datos que no sean necesarios para resolver el caso.

Las evidencias se guardan en almacenamiento privado, no se publican en la galeria de archivos de KePedimos y solo pueden descargarlas el reportante y personal administrador autorizado. Los reportes cerrados se conservan por hasta 24 meses para seguimiento, seguridad y auditoria; luego se eliminan las evidencias y se anonimiza el contenido personal. Si eliminas tu cuenta, los reportes abiertos se cierran y su contenido personal y archivos se eliminan o anonimizan inmediatamente.

Pagos y Mercado Pago

Cuando el comercio habilita Mercado Pago, el pago puede procesarse mediante split de pagos. El comercio recibe el importe de la venta y el monto de envio configurado por el comercio, segun corresponda. KePedimos solo percibe el fee fijo de uso de plataforma que paga el cliente. KePedimos no retiene dinero de la venta del comercio fuera del fee informado y procesado por la integracion de pago.

Con quien compartimos datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el servicio: con comercios para preparar pedidos, con repartidores gestionados por el comercio para completar entregas, con Mercado Pago para procesar pagos, con proveedores de hosting, mapas, rutas, geocodificacion, notificaciones y herramientas tecnicas. No vendemos datos personales.

Conservacion, seguridad y eliminacion

Conservamos datos mientras la cuenta este activa o mientras sean necesarios para operar pedidos, resolver reclamos, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales y contables. Aplicamos HTTPS, control de acceso por rol, tokens de sesion y almacenamiento seguro donde corresponde. Podes solicitar o iniciar la eliminacion de cuenta desde la app o en esta pagina.

Tus derechos

Podes solicitar acceso, rectificacion, actualizacion o supresion de tus datos personales escribiendo a admin@kepedimos.com. Tambien podes revocar permisos de ubicacion o notificaciones desde la configuracion del dispositivo.

Esta politica se basa, entre otras normas aplicables, en la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales y la normativa argentina de defensa del consumidor cuando corresponda.