Terminos y condiciones de KePedimos

1. Naturaleza de la plataforma

KePedimos es un puente entre clientes y comercios. KePedimos no es propietario de los productos publicados por los comercios, no prepara pedidos, no fija el stock real, no factura la venta del comercio y no administra repartidores propios. Cada comercio es responsable de su oferta, precios, disponibilidad, preparacion, empaquetado, facturacion, garantias legales, atencion comercial y cumplimiento normativo.

2. Aceptacion y registro

Para crear una cuenta cliente o solicitar el alta de un comercio, debes aceptar estos terminos y la Politica de privacidad. La informacion declarada debe ser verdadera, completa y actualizada. KePedimos puede rechazar, suspender o revisar cuentas y solicitudes cuando detecte datos inconsistentes, uso abusivo, fraude, riesgo operativo o incumplimiento de estos terminos.

3. Pedidos, precios y disponibilidad

• Los productos, fotos, precios, promociones, horarios, zonas de cobertura y tiempos estimados son cargados o gestionados por cada comercio.
• El pedido queda sujeto a confirmacion del comercio, stock disponible, cobertura, medio de pago y condiciones operativas.
• Si un producto no esta disponible, el comercio debe informar, cancelar, reemplazar o resolver la situacion conforme la normativa aplicable.
• Los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios se mantienen vigentes aunque estos terminos digan algo distinto.

4. Envios, repartidores y retiro

KePedimos no maneja personal de reparto propio. Cada comercio define si ofrece envio, retiro en local o ambas modalidades, y es responsable de organizar sus repartidores, zonas, tiempos, costos y condiciones de entrega. La informacion de seguimiento se muestra para facilitar la coordinacion del pedido.

5. Fee de plataforma y pagos

KePedimos cobra un monto fijo por pedido como fee de uso de plataforma. Ese fee es pagado por el cliente e informado en el resumen del pedido. Cuando el comercio habilita Mercado Pago, el pago puede procesarse con la funcion de split de pagos: al comercio se le acredita el total de la venta y el monto de envio que configuro, y KePedimos recibe solo el fee de plataforma. KePedimos no retiene dinero del comercio fuera del fee de uso informado.

Los cargos, comisiones, impuestos, plazos, contracargos y condiciones propias de Mercado Pago se rigen por los terminos de Mercado Pago y por la configuracion de la cuenta del comercio.

6. Responsabilidades del comercio

• Mantener informacion, precios, stock, horarios, domicilio, cobertura y medios de pago actualizados.
• Cumplir normas sanitarias, bromatologicas, fiscales, comerciales, laborales y de defensa del consumidor aplicables.
• Emitir comprobantes, gestionar reclamos sobre productos, resolver cancelaciones y atender garantias cuando correspondan.
• Gestionar sus propios repartidores o proveedores logisticos, incluyendo habilitaciones, seguros, pagos y condiciones operativas.
• No publicar productos prohibidos, ilegales, falsos, peligrosos o que infrinjan derechos de terceros.

7. Responsabilidades del cliente

• Usar datos reales, mantener segura su cuenta y verificar direccion, pedido, comercio, precio y medio de pago antes de confirmar.
• Estar disponible para recibir el pedido o retirar en el comercio segun la modalidad elegida.
• No usar la plataforma para fraude, abuso, pruebas maliciosas, compras prohibidas o afectacion de terceros.

8. Cancelaciones, reembolsos y reclamos

Las cancelaciones y reembolsos dependen del estado del pedido, del medio de pago y de la intervencion del comercio. KePedimos puede facilitar la comunicacion y el soporte tecnico, pero el comercio es el primer responsable comercial por los productos, preparacion, entrega gestionada por el comercio y atencion del pedido. Esto no limita los derechos legales del consumidor.

9. Datos personales y notificaciones

El tratamiento de datos personales se rige por la Politica de privacidad. Podemos enviar notificaciones operativas sobre cuenta, pedidos, pagos, disponibilidad, seguridad y soporte. Los permisos de ubicacion y notificaciones pueden revocarse desde la configuracion del dispositivo.

10. Suspension y baja

KePedimos puede suspender funciones o cuentas ante incumplimientos, fraude, riesgos de seguridad, reclamos graves, informacion falsa, actividad ilegal, uso abusivo o requerimientos legales. El usuario puede cerrar sesion, pedir soporte o solicitar eliminacion de cuenta desde la app o desde la pagina de eliminacion.

11. Cambios en los terminos

Podemos actualizar estos terminos para reflejar cambios operativos, legales o tecnicos. La version vigente se publica en esta pagina. Si el cambio es relevante, podremos informarlo por la app, la PWA o email.

12. Ley aplicable y contacto

Estos terminos se interpretan conforme la normativa aplicable en la Republica Argentina, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios. Para soporte o consultas legales, escribi a admin@kepedimos.com.

Referencias normativas generales: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales y normativa aplicable a pagos electronicos y comercio.